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4月10日，上海虹桥站仅1只宠物猫成功办理了托运服务。中铁快运上海虹桥站营业部业务经理肖华俊介绍，有的乘客出发前预约成功，但由于《动物检疫合格证明》未办理下来，因此也无法进行宠物托运而被“退单”，相关证明办理要求较严格，请有需要的乘客提前做好准备，工作人员也会提前电话联系乘客，备齐证件和手续避免跑空。

对此，中铁快运方面表示，高铁宠物托运全程使用专用宠物运输箱，实行隔离运输、人宠分开、专人看护。宠物运输箱自带空气循环系统、含氧量和温湿度监测及降噪、除味等功能，存放于独立的高铁快运柜内。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生，不会影响其他旅客的乘车体验。