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假日期间，上海市场监管领域公众诉求总体平稳，热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等消费维权服务渠道畅通有序。上海市市场监管部门着力提升12315消费维权服务能级，通过加强话务智能应用、拓展一窗式话务转接、完善在线式纠纷解决、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实有效回应公众消费诉求，助力优化假日消费环境。

假日期间，上海市市场监管局投诉举报系统接到涉及清明祭祀用品和节令食品投诉9件，与去年假期(14件)相比有所减少，其中祭祀用品类投诉4件、节令食品青团类投诉5件，主要反映商品配送不及时、订单被取消、网页宣传与实际不符等。如消费者王先生称，在某平台订购的祭祀用品(鲜花)未能按时配送，联系商家却遭推脱。消费者贺先生称，在某平台订购的祭祀用品(纸制金条)与网页宣传不符，联系经营者却无果。