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“Cosplay是很多二次元青年喜爱的活动，平时有很多爱好者会精心装扮，穿着和二次元角色一样的服饰来到商场。”静安大悦城总经理王岩向记者坦言，大部分来到商场的Coser（即装扮成二次元角色的人）都是装扮成漫画里的形象，但这其中也可能出现一些违反公序良俗的不良行为。“作为商场管理者，我们认为对角色扮演的尺度进行规范很有必要。”

“这一场活动下来，我们接到近200个投诉，集中在商品断货买不到、产品实际与宣传不符等。”何晓炜告诉记者，“我们先是将所有消费投诉举报进行分类汇总，第一时间联系消费者了解具体诉求。其次，要求商家尽快提供在售产品的进货单据、检测报告、产品宣传依据等相关材料。随后通过消费者与商家签订调解文书的形式将矛盾逐个化解。同时，我们也要求商家根据实际经营情况对线上产品宣传文案进行调整。”

“我们街道的特点是商用楼宇多、居民区少，所以面临的问题也不一样。”宋杰表示，“大悦城的二次元经济是辖区的一个‘金字招牌’，综合治理需要多方力量共同参与，所以在维护社会稳定、化解矛盾纠纷方面，街道综治中心根据辖区的特点，在区级综治中心的首要任务之外整合了专业力量资源，更多地向文化、商业、展览等方面延伸。”