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调查人员综合调查询问和现场视频分析，事故经过如下：2024年12月2日17时41分，谢某霞骑车载着女儿于某悦驶入12号楼2梯门厅；19时02分，门厅入口出现白烟并有白色闪光点，随后向外爆出强光和大量白烟，吴某琴、何某韦等发现火灾并报警；19时02分51秒至04分33秒，门厅入口持续出现强光和浓烟，浓烟通过楼梯间迅速向上蔓延。

事故现场西庄小区12号楼2梯一层门厅全部过火，门厅内电动自行车、配电箱、弱电箱和堆放的杂物烧毁，墙面呈洁净燃烧痕迹；一层楼梯间内烟熏痕迹重，自行车和杂物表面有高温烘烤熔融变形痕迹。二层以上楼层未过火，但有烟熏痕迹，且楼层越高，烟熏痕迹越淡；二至五层楼梯间吸顶灯掉落，六层和七层吸顶灯完好；二层 103和104入户门局部因高温烘烤变形，三层以上各入户门及门锁完好。

2024年12月2日19时03分，福州市消防救援支队指挥中心接到报警，调派晋安区新店消防救援站3辆消防车、15名指战员到场处置。19时18分，现场火势被控制。搜救人员在12号楼1层楼梯拐角处发现3名被困人员。经现场医护人员确认，2人已无生命体征，1人被送医救治，在送医途中不治身亡。20时15分，救援行动结束。

针对事故暴露的主要问题，调查报告称，电动自行车违规改装、违规停放，危害性高，群众侥幸心理严重。涉事车主将电动自行车违规停放在建筑门厅，起火后迅速引燃周边可燃物，产生大量有毒烟气并向上蔓延，最终造成谢某霞等三人死亡。属地政府、部门和小区物业企业的工作人员开展了巡查、检查和宣传提示，在该小区楼梯门厅、公共区域等处张贴电动自行车消防宣传海报、宣传单等。但小区部分居民图方便，侥幸心理严重，在公共门厅违规停放电动自行车成为一种习惯。