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为提升销量，一些商家不在扎扎实实提品质、强服务上下功夫，反而雇佣网络水军删评控评，营造出“质优价廉服务好”的假象，误导消费者下单。当差评被隐藏、篡改，呈现在人们眼前的是一片“人人说好”的虚假赞歌，所谓的商品评价便不再具有实际参考意义。可以说，水军控评这一毒瘤不仅扰乱了电商行业绿色健康的交易秩序，破坏了公开透明的市场环境，更损害了消费者的合法权益、经济利益。

还消费者一个风清气朗的电商消费环境，需要各方协同发力。随着近年来直播电商、社交电商等新兴业态的崛起，职能部门应加快完善配套相关法律法规，进一步强化监管执法，明确平台责任义务。平台应持续升级技术手段，优化评价机制，明确入驻商家的准入门槛和惩戒机制，为商家划出红线。同时，面对消费者遭遇虚假评价投诉无门的问题，平台应畅通投诉渠道，完善售后服务，及时回应消费者诉求。