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阿刃向记者透露,她的母亲被骗走了30多万元。这些主播的手段五花八门,有的以“抵税”为幌子,诱使消费者代为保管文玩珠宝,并虚假承诺高价回购;有的则冒充“华润集团”“中邮集团”以及“上海收藏协会”等知名企业或虚假机构,推销所谓的“古币”作为合作信物;更有甚者,编造国家政策支持,举办“书画古董专项组进万家”等虚假活动,大肆诱导消费者下单购买。

“平台称商家已经关店,没有保证金不给退订单,退虚拟货币则需要提供法院出具的无民事行为判决书,我拿到了判决书,平台又说证明日期要在刷虚拟货币之前。”最让金岚感到困惑的是,当她按照平台客服的指引尝试未成年人退款模式时,却发现所有订单信息竟被清空,再也无法查看。“客服说平台协助限制的账号是没有办法解开的,除非人脸识别,但我父亲已经瘫痪了,怎么人脸识别?”

时代九和律师事务所主任焦彦龙向记者表示,订单超过3个月并不构成退款障碍。“根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条,普通诉讼时效为3年,消费者自知道或应当知道权利受损之日起3年内均可主张退款。平台以‘超过3个月’ 为由拒绝ballbet贝博官网登录,属于滥用格式条款排除消费者权利。最高法司法解释明确此类条款无效,消费者仍可通过诉讼或投诉维权。”

此外,根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法》第十一条,平台作为交易场所提供者,对商家资质审核和消费者权益保护负有法定责任。因此,在平台违反义务的情况下,“保证金不足”不能成为免责借口。“‘保证金不足’ 属于平台与商家的内部约定,不得对抗消费者的法定求偿权。即使商家保证金不足,平台仍需通过先行赔付、协助追责等方式保障消费者权益。”焦彦龙说。

2021年,国家互联网信息办公室、公安部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,要求平台制定直播营销商品和服务负面目录,认证并核验直播间运营者和直播营销人员的真实身份信息,加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查,对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施,提供付费导流等服务需承担相应平台责任,建立健全投诉、举报机制。

“短视频平台及私域直播的此类现象,本质是利用受骗者信息不对称和情感依赖实施的新型诈骗。平台不能仅以保证金不足、订单超期等借口推卸责任,而应切实履行审核、监测、赔付义务。”焦彦龙律师表示,此类诈骗取证困难,消费者应尽量收集交易记录、直播录屏、聊天记录、鉴定报告、平台推流记录等证据,以减少报案难度。

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