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作为云南海拔最高的客运站，香格里拉站自开通以来已累计发送旅客超230万人次。车站独具特色的服务设施成为亮点：全站配备地暖系统，即使在零下十几度的严寒中，候车区也能保持舒适温度；针对高海拔地区沸点低的特点，车站特别配置智能高压饮水机，确保旅客能喝到100℃的开水。“就算冬季室外温度在零下十几度，车站的地暖也能保证让旅客感受到舒适温暖。”香格里拉站工作人员介绍。

为服务当地藏族旅客出行，香格里拉站特别设立“香巴拉·金花”服务台，成立“民族团结示范岗”，在售票厅、进站口、检票区、候车区等区域设置中文、英文、藏文三种语言引导标识，使用中文、藏文对铁路12306手机App操作步骤、乘车安全注意事项等进行公示，并安排藏族职工推出“汉语+民族语+英语”三语服务，让藏族旅客、外籍旅客无障碍进站乘车，提升旅客出行体验。此外，为解决旅客出行“最后一公里”的难题，香格里拉站还积极协调公交公司、旅游集团根据动车车次实行公交“点对点”接驳，让旅客出行无忧。