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“我们充分发挥综治中心统筹协调的优势，打破部门壁垒，整合政法、法院、检察、司法、公安、信访、网格及相关主管单位人员、资源力量，制定详细的职责清单，建立‘一站式’服务机制，打造了一门式治理中枢。根据不同综治任务的需求，福田区通过统一指挥实现矛盾调处、治安防控等职能的协同运作，让综治资源高效利用、各部门职能精准发挥。”福田区综治中心负责人介绍道。

走进一扇门，能解万般事。为适应新形势下对基层社会治理的新要求，福田区积极探索维护社会稳定有效路径，逐步形成“1＋N”的社会治理模式：“1”就是强化综治中心的治理中枢核心作用，统筹抓总；“N”就是推动矛盾调解中心、诉讼服务中心、信访接待中心、法律服务中心、心理服务中心等N个基层治理阵地深度融合、一体运行365·体育，并引导专业机构参与矛盾源头治理，打造劳资纠纷一站式专业、商事金融纠纷一体化调处等分中心，形成党委领导、政府主导、社会多元参与的综合治理平台，通过集成整合重构服务资源，真正让老百姓少跑腿365·体育，让矛盾不上交。

“我们进一步明晰各级综治中心职能定位，打造‘上下联动’的治理网络：街道级负责日常矛盾纠纷调解365·体育，全力做到矛盾不上交、风险不外溢；区级则作为全区性统筹平台，集中处置跨区域、跨部门和街道无法处置的重点矛盾纠纷，推动部门力量和社会资源进一步向基层倾斜，促使宏观综合治理政策得以精准地传递到街道层面，街道也能及时反馈基层的实际情况，确保上下贯通、联动紧密。自去年12月份挂牌运行以来，区街两级综治中心共成功处置矛盾纠纷14000多宗。”福田区综治中心负责人介绍说。

“我们建立‘登记受理—先行调解—风险研判—分类流转—跟踪督办—案结事了’闭环式矛盾联调机制，全面提高矛盾纠纷化解率和案件处置效率，推动居民矛盾纠纷化解‘最多跑一地’。健全综治中心内部工作人员首问责任、事件交办、考核督查、工作纪律、责任追究等管理标准与制度规范365·体育，做好日常管理、综合协调、督查考核和服务保障。针对非法集资、欠薪讨薪等复杂问题，组织、督促主管单位成立专项攻坚小组，实行‘一案一专班’包干到底。”福田区综治中心工作人员介绍说。

社情民意是“窗口”“桥梁”“纽带”，也是“晴雨表”。福田区整合民意速办、信访、非警务警情等群众反映强烈、需求迫切的重点事项，通过召开跨部门“专题议事会”和重大矛盾纠纷预警研判，挖掘社会或机制体制深层次、根源性的共性问题，建立重点矛盾、重点人员、重点诉求、重点督办“四张清单”，及时提出预警和改进建议。

福田区依托DeepSeek人工智能技术，整合全国法律库、案例库、案例模拟库等司法大数据资源，构建“矛盾纠纷化解知识图谱”，在充分利用‘深平安’平台的基础上，持续深化该平台功能，健全综治中心矛盾案件智能分拨系统，统筹民意速办、非警务警情、矛盾调解等信息，实现矛盾一站式分拨、处置，针对高频矛盾建立化解标准化指引，通过信息化平台实时向一线工作人员推送。

“在日常工作中，我们利用矛盾纠纷化解知识图谱，对街道矛盾纠纷案件及时生成解纷策略和调解建议，通过智能辅助大大提升效率。以往给出相关的策略和建议还要自己搜索、查阅，往往要花费一个多小时，但借助AI应用的智能辅助，一分钟内即可生成相关策略建议，此外，还有‘分析预测’‘类案推送’等应用，非常全面。”街道综治中心工作人员介绍说。

综治中心，是让群众说难事、为群众解愁事、服务群众办实事的地方，是“一站式”矛盾化解和民生服务平台，也是福田区基层社会治理体系的核心枢纽。据悉，福田区下一步将贯彻“以人民为中心”的思想，扎实推动各级综治中心规范化建设，因地制宜打造有特色的综治中心，使群众的每一个诉求有人办、依法办，让群众切身感受到公平正义就在身边。